El proceso donde un usuario interactúa con una empresa hasta cumplir un objetivo. Se usa para medir la pérdida de clientes durante cada una de las etapas por las que pasa hasta lograr el objetivo deseado por la compañía (comprar, suscribirse, descargar contenido, ectc.). Estos datos se usan para mejorar la experiencia del cliente y reducir la tasa de abandono.