La tasa de retención de clientes (CRR) mide el número de clientes que retuvo una empresa en un periodo determinado. La fórmula para obtenerlo es: [(E-N)/S] x 100 = CRR. Donde “E” es igual al número de clientes totales al finalizar el periodo que se quiere medir, “S” es el número de clientes con el que comenzó el periodo y “N” es el número de clientes obtenidos durante ese periodo. Retener clientes es más barato que conseguir nuevos clientes, por eso se busca que este número sea alto (de preferencia 85%)