La tasa de retención de clientes (CRR) mide el número de clientes que retuvo una empresa en un periodo determinado. La fórmula para obtenerlo es: [(E-N)/S] x 100 = CRR. Donde «E» es igual al número de clientes totales al finalizar el periodo que se quiere medir, «S» es el número de clientes con el que comenzó el periodo y «N» es el número de clientes obtenidos durante ese periodo. Retener clientes es más barato que conseguir nuevos clientes, por eso se busca que este número sea alto (de preferencia 85%)