¿Qué encontrarás en esta guía?
- Métricas de producto indispensables dentro de la estrategia de negocio de los Product Managers
- Usuarios activos (diarios y mensuales)
- Costo de Adquisición del Cliente
- Tasa de conversión de clientes
- Churn rate o tasa de cancelación
- Net Promoter Score (NPS)
- Ingreso Mensual Recurrente (MRR)
- Customer Lifetime Value (Valor de Vida del Cliente)
- Return on Experience
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Métricas de producto indispensables dentro de la estrategia de negocio de los Product Managers
El análisis de datos es esencial en una industria en constante evolución, y comprender las métricas de producto es fundamental tanto para el crecimiento como para identificar áreas de mejora en el ciclo de vida del producto. ¿Pero qué significan realmente las métricas de producto?
Una de las principales funciones del Product Manager es impulsar el crecimiento de la oferta a través de herramientas, estrategias de negocio y diseño de producto. A su vez, analiza, ordena y guía a los equipos de trabajo hacia una meta en conjunto.
Los Product Manager deben basar sus decisiones en datos, por lo que elegir las métricas de producto adecuadas es un paso importante en la estrategia.
Métricas de producto
- Usuarios activos (diarios y mensuales)
Analizar la cantidad de usuarios activos mensuales o diarios es crucial para evaluar la evolución del producto a corto y largo plazo. Estos datos son extremadamente valiosos para los Product Managers, ya que les permiten determinar si el interés de los usuarios en el producto está creciendo o no.
Por ejemplo, el promedio de usuarios activos diarios (ADAU, por sus siglas en inglés) es el número promedio de usuarios activos en un día específico, calculado en función de la media mensual
¿Cómo medirlo?
ADAU = número total de usuarios activos en un mes / días en el mes medio
El número de usuarios activos mensuales o MAU es similar al promedio de usuarios activos diarios, pero el primero es el número promedio de usuarios activos de un mes determinado, considerando la media anual.
MAU = número total de usuarios activos en un año / 12
Tomado de: SaaS Newsletter
- Costo de Adquisición del Cliente
Con esta métrica, los Product Managers pueden estimar el costo de adquisición de un nuevo cliente en términos económicos y de recursos utilizados. En otras palabras, el costo de adquisición de clientes (CAC, por sus siglas en inglés) evalúa la inversión financiera que una empresa debe hacer para atraer a nuevos clientes potenciales.
¿Cómo medirlo?
Se suman los costes asociados a la adquisición de nuevos clientes (la cantidad que se ha gastado en marketing y ventas) y luego se divide esa cantidad por el número de clientes adquiridos.
Tomado de: Gestionar fácil
- Tasa de conversión de clientes
Esta métrica permite saber cuánta gente, del total que llega a la plataforma, está llevando a cabo una acción determinada.
¿Cómo medirlo?
Se necesita dividir el número de objetivos obtenidos (o número de conversiones que se alcanzó en un periodo específico) entre el número total de visitas (u otra acción); luego multiplicar el resultado por 100 para obtener el porcentaje de la tasa de conversión.
Tomado de: Marketers Group
- Churn rate o tasa de cancelación
La tasa de desactivación es el porcentaje de usuarios que han completado el proceso de conversión pero que dejan de utilizar el producto o servicio durante un período de tiempo determinado. Aunque esta métrica está relacionada principalmente con el email marketing, también es relevante para la gestión del Product Manager, ya que puede brindar información sobre la retención de usuarios y la calidad de la experiencia del producto en general
¿Cómo medirlo?
Se debe dividir la cantidad de clientes perdidos durante, por ejemplo, un mes, entre la cantidad de clientes totales al principio del mismo y multiplicarlo por 100.
Tomado de: PrestaShop
- Net Promoter Score (NPS)
Permite medir el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes, lo cual es crucial para un Product Manager, ya que proporciona información sobre cómo está funcionando el producto con los usuarios actuales.
¿Cómo medirlo?
Primero se debe realizar una encuesta entre los clientes e interpretar sus resultados. El NPS es la respuesta a una pregunta en una escala del 0 al 10.
Con ello, se identifica qué porcentaje de los encuestados son promotores y qué porcentaje son detractores. Luego, se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores y así se calcula es el NPS.
Tomado de: Marketeing Experience
- Ingreso Mensual Recurrente (MRR)
Es una medida estándar de los ingresos que una empresa predice obtener cada mes. Dentro de la gestión del Product Manager, esta data permitirá reconocer cuántos ingresos se realizan cada mes y cuáles son las tendencias a lo largo del tiempo. Posibilita la comparación de los ingresos mensuales recurrentes con la tasa de registro mensual y con los indicadores de retención de clientes.
¿Cómo medirlo?
Tomado de: Hubspot
- Customer Lifetime Value
Esta métrica sirve para medir el beneficio neto que generan los clientes durante el período en el que tengan relación con la compañía. En otras palabras, es el valor monetario que significa el cliente para la empresa.
¿Cómo medirlo?
Los métodos de cálculo del CLV pueden variar de una empresa a otra y según el objetivo que se persiga.
Tomado de: The digital insurer
- Return on Experience
Esta métrica se refiere a la tasa de recompra, que representa el porcentaje de clientes que realizan compras o conversiones adicionales con la marca después de haber tenido una interacción previa. Medir esta métrica es esencial para analizar la efectividad de las inversiones pasadas y planificar cómo amortizarlas en el futuro, ya que proporciona información sobre la lealtad y el retorno de los clientes.
¿Cómo medirlo?
Se deben sumar las ganancias (o pérdidas, si las hubiese) y dividirlas por la suma de los costos invertidos en la experiencia a medir. Ese resultado, se multiplica por 100 para obtener el ROX en valor porcentaje.
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