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Guía: ¿Qué son las métricas de producto?

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¿Qué encontrarás en esta guía?

  1. ¿Qué son las  métricas de producto?
  2. ¿Para qué sirven las métricas de producto?
  3. ¿Por qué es necesario pensar en métricas?
  4. Diferencia entre KPI y métricas
  5. Ejemplos de métricas de producto 
  6. Ventajas de establecer métricas de producto
  7. 3 señales de advertencia que podrían arrojar las métricas de producto
  8. Métodos para simplificar las métricas de producto
  9. Criterios para seleccionar métricas
  10. 3 Métricas de desarrollo de producto que deberías medir
  11. ¿Qué es el Churn Rate? y ¿Cómo evitarlo?
  12. ¿Por qué son importantes las métricas de producto?
  13. ¡Conviértete ahora en un Product Manager y haz parte del cohorte 5 de cero a Product Manager!

¿Qué son las métricas de producto?

Permiten conocer la eficacia y rentabilidad de cada producto de una empresa y determina el comportamiento que los usuarios tienen con el producto. 

Al mismo tiempo son clave para aportar datos que ayuden en la toma de decisiones por los equipos de producto. 


Tomado de: Medium 

¿Para qué sirven las métricas de producto?

Son la base sólida para la toma de decisiones y el análisis del producto, las métricas de producto son muy útiles en las diversas etapas de desarrollo e implementación de un producto.

Por ejemplo, ayudan a:

  • Identificar el feedback y las opiniones de los usuarios sobre el producto.
  • Permiten resolver problemas e inconvenientes de forma más rápida y sustentada. 
  • Mejora los stakeholders del negocio.

Para ser un buen Product Manager, es necesario entender a los usuarios, sus necesidades, hábitos y qué problemas o dolores han superado gracias al producto. 

En relación a lo anterior, como Product Manager se necesita tener data para analizar el recorrido del cliente frente al producto y viceversa.

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¿Por qué es necesario pensar en métricas?

La creación de productos de calidad es esencial para el buen funcionamiento de un negocio, pero no se puede basar el éxito en suposiciones. Es necesario prestar atención a algunos procesos que pueden medir todo lo realizado, y para eso, es importante pensar en métricas.

Además, siempre será de suma importancia determinar cómo se puede alcanzar los objetivos propuestos y de tal manera documentar todas las estrategias que se utilizarán.

Así, se podrá percibir lo que no funcionó y ajustarlo para mejorar resultados y no repetir los errores. 

Diferencia entre KPI y métricas

Antes incluso de saber cuáles son las principales métricas que se deben medir es necesario diferenciarlas de KPI.

El indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator, o KPI) es el que mide el desempeño de todos los procesos utilizados por una startup para alcanzar sus objetivos iniciales.

Entonces, el KPI es el indicador que muestra si el producto o servicio logró alcanzar el objetivo inicial determinado. Se crea a partir de las métricas y tiene por objeto mostrar matemáticamente si un determinado objetivo ha logrado ser conquistado.

Las métricas, por su parte, son formas claras, sencillas y objetivas de monitorear y evaluar los procesos estratégicos. Con ellas es posible medir el comportamiento de los usuarios en las páginas. Es decir, son indicadores que muestran la implicación de la persona en cada campaña.


Tomado de: TopicFlower

Una buena métrica es aquella que es:

  • Puntual -> Es decir, es un resultado que llega en el momento oportuno.
  • Relevante -> Muestra los resultados que son realmente interesantes e importantes para el negocio.
  • Útil -> Es necesario que la métrica tenga alguna utilidad en aquel momento de análisis específico.
  • Sencilla -> Se debe  entender para qué sirven. Por eso, es importante utilizar términos fáciles que ayudan a comprender

KPI:

  • Tiempo de permanencia del usuario en el sitio.
  • Tasa de conversión de ventas.
  • Total de ingresos divididos por el total de ventas (ticket medio). Cantidad de suscripciones de newsletter

Métricas:

  • Coste de adquisición de cliente (CAC)
  •  Lifetime value (LTV)
  •  Retorno de la inversión (ROI) 
  • Tasa de rechazo

Ejemplos de métricas de producto 

Orientadas al usuario:

  • Adopción del usuario. 
  • Porcentaje de usuarios que actúan en función de la campaña.
  • Retención o rotación de clientes. 

Orientadas a las compañías:

  • Costo de adquisición de clientes.
  • Valor del tiempo de vida del cliente.
  • Ingreso promedio del usuario. 

Orientadas al crecimiento:

  • Sesiones por usuario.
  • Tasa de Rebote.
  • Métrica de usuarios activos.

Ventajas de establecer métricas de producto

  • Se toman mejores decisiones

Comprender en su totalidad las métricas de producto y el data, beneficia a los Product Manager a tomar beneficiosas decisiones del producto en un mercado cada vez más competitivo. 

  • Un equipo en sintonía 

Facilitan que los equipos puedan alinearse bajo una sola visión y objetivo para el producto. 

  • Data = Decisión

El mayor beneficio de contar con métricas de producto será el resultado de una buena decisión que beneficiará al producto y al usuario. La data será quien brinde información de valor sobre rendimiento y cumplimiento de cada objetivo

3 señales de advertencia que podrían arrojar las métricas de producto

  • Una disminución abrupta en el uso de una función o área del producto.
  • Usuarios requieren de más tiempo para completar tareas específicas en el producto de lo que se había estimado.
  • Una disminución en el tiempo promedio de interacción del usuario y producto.

Métodos para simplificar las métricas de producto

Siempre será imperativo seleccionar con detalle cuáles son las métricas de desarrollo más importantes y efectivas de medir.  Las compañías de tecnología tienen en su mesa una amplia variedad de información digital medible, de tal manera será impredecible saber focalizar las métricas en lo que verdaderamente importa, así se habrá control y se alcanzarán los objetivos propuestos. 

Por consiguiente, aquí encontrará dos métodos funcionales para identificar qué métricas son importantes

  • Tácticas 

Las métricas tácticas miden la productividad a corto plazo o los resultados individuales, como el número de errores de software por versión o las líneas de código por desarrollador.

  • Entrada o salida (input o output)

Las métricas de entrada (input) miden los recursos que se incorporan en la organización de desarrollo de producto. Las métricas de salida (output) miden lo que se produce, como el número de productos lanzados.

Criterios para seleccionar métricas

  • Limitar el número de métricas.
  • Las métricas deben ser simples.
  • Evitar las métricas que no sean prácticas.

3 Métricas de desarrollo de producto que deberías medir

  •  CAC (Coste de Adquisición del Cliente): El CAC es una métrica que determina el valor que gastas para traer un nuevo cliente hasta tu marca. Es decir, es el valor de cada nuevo consumidor generado por tu estrategia de marketing. Por esa razón el marketing que estás llevando a cabo influye directamente en el coste de adquisición de cliente.


Tomado de: Hotmart

  •   LTV (Lifetime Value): Esta métrica es una predicción del beneficio atribuido a toda la relación que se mantiene con un cliente. Esta métrica es una de las que define si un modelo de negocio es o no viable y los costes de captación son correctos o se está perdiendo dinero.


Tomado de: Hotmart

  •  ROI (Return on Investment): Esta es una métrica simplificada y general de rendimiento financiero que evalúa la rentabilidad de las inversiones. Es decir, tiene el objetivo de medir si lo que se ha hecho generó beneficios.  
Tomado de: Hotmart

¿Qué es el Churn Rate? y ¿Cómo evitarlo?

Es una métrica que mide el número de clientes que han dejado de seguir a una compañía o la han comenzado a seguir en un largo período de tiempo.

Igualmente permite obtener el porcentaje de abandono de la web en función de los seguidores y/o las pérdidas que ha generado ese abandono de visitas a la web.

La forma más sencilla para medir la tasa de cancelación es dividir la cantidad de clientes perdidos durante, por ejemplo, un mes, entre la cantidad de clientes totales al principio del mismo y multiplicarlo por 100.


Tomado de: Blog paragraph

  • Identificar el abandono

Ya que a través del cálculo se contabiliza cuántos seguidores se tiene al comienzo de mes y cuántos al final. Se  podrá detectar cuál es el patrón de abandono más elevado. 

  • Explorar la marca 

Es imperativo mantenerse fiel a aquello que se ha prometido al público y por lo que te diferencias de la competencia. De la misma manera hay que estar innovando constantemente en los productos y aportando algo nuevo al negocio, para evitar caer en la monotonía.

  • La primero impresión siempres será importante 

Hay que tener cuidado con que un cliente se sienta insatisfecho porque la web no cumple con sus expectativas. Para evitar esto, hay que valerse de encuestas de satisfacción una vez que hayan finalizado el proceso de compra y/o dejar  un espacio para que dejen sugerencias sobre qué cambiarían de la web, además de valerse del feedback para mejorar la experiencia de los usuarios.

¿Por qué son importantes las métricas de producto?

Para determinar las métricas de producto es importante mantener el foco en el objetivo final del mismo, y todas las metas previas que se quieren lograr además de la venta final. 

Tener claro esto ayudará a elegir métricas que respondan al sí se logró llegar o no a la meta, y evitará considerar métricas que, si bien interesan, no determinarán el nivel de éxito del producto.

  • Ayuda en la toma de decisiones relacionadas con la mejora de un  producto:

Establecer las métricas de producto correctas proporcionan datos cuantificables que dan visibilidad sobre la fisonomía del producto y su impacto en los usuarios. 

  • Dan visibilidad al product manager:

Aportan apoyo objetivo en los planes de ejecución del product manager cuando presentan el roadcamp del producto.

  • Señales de alerta:

Del mismo modo en el que da información para mejorar un producto, también genera alertas tempranas si la experiencia del usuario y del producto no están funcionando.

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