¿Qué encontrarás en esta guía?
- ¿Qué es Product Sense?
- ¿Cómo debería un gerente de producto mejorar su sentido del producto?
- ¿Qué elementos conforman el Product Sense?
- ¿Cómo debe un gerente de producto mejorar su sentido de empatía, conocimiento de dominio?
- Cómo saber si estás mejorando en el sentido del producto
- Prácticas para desarrollar un buen sentido del producto
- Conversar con distintos tipos de usuarios de un producto
- Preguntas que debes tener en cuenta al hacer product sense
- ¿De qué manera los usuarios interactúan con el producto?
- Tres maneras para identificar el uso que los usuarios le dan al producto
- Lo que se debe tener en cuenta para un buen product sense
- ¿Qué es el desmontaje del producto?
- Se parte de la experiencia
- ¿Qué se busca lograr con el product sense?
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¿Qué es Product Sense?
Es la habilidad de identificar qué hace que un producto tenga un impacto positivo en los usuarios y a la vez identifica si el producto funciona o no.
Esto se puede aplicar en diferentes niveles, ya sea que se deba decidir sobre qué producto empezar a construir, o qué interfaz o interacción debe ser añadida en un producto establecido.
El sentido de producto, se basa en dos importantes vértices las cuales son:
- Empatía
- Creatividad.
Estás permiten hallar soluciones que aborden las necesidades de cada usuario. Cabe recalcar que este método suele ser más utilizado en contextos de incertidumbre y como un complemento de buenas prácticas de product management.
¿Cómo debería un gerente de producto mejorar su sentido del producto?
El primer paso para mejorar el sentido del producto es comprender lo que realmente es, y este, se define como la capacidad de tomar decisiones correctas en pro del producto incluso cuando se enfrenta a una ambigüedad considerable.
Esto debería ser en múltiples niveles: en un nivel de “qué productos se deben construir”, pero también en un nivel bastante granular con respecto a las interacciones e interfaces del usuario.
Ahora, el sentido del producto tiene tres elementos clave.
¿Qué elementos conforman el Product Sense?
- Empatía -> Busca entender los problemas y descubrir necesidades significativas.
- Creatividad -> Ayuda a encontrar soluciones adecuadas a las necesidades que tenga el producto. Acá es muy importante enfocarse en el problema y no en una única solución.
- Conocimiento del dominio -> Incluye desde qué tanto se conoce a los usuarios, a la competencia, las limitaciones y oportunidades tecnológicas que tenga un producto e incluso a reconoce qué cosas de otros lados puedan aplicarse para tener un impacto positivo.
¿Cómo debe un gerente de producto mejorar su sentido de empatía, conocimiento de dominio?
- Empatía
Una forma infalible para mejorar la empatía es hablar con diferentes tipos de usuarios y socios. Y desde ahí hay que intentar evaluar por qué están diciendo lo que están diciendo, qué sienten y/o qué opinan.
De tal manera habrá visibilidad frente a las emociones que el usuario tiene ante el producto.
- Conocimiento del dominio
Esto solo requiere el trabajo duro de identificar los recursos que son relevantes para su dominio y dedicar tiempo a revisar esos recursos de forma activa y regular.
Cómo saber si estás mejorando en el sentido del producto
- Observar cosas sutiles sobre productos y personas que se habría perdido antes (por ejemplo, micro frustraciones y placeres)
- Anticipar los problemas obvios de los usuarios, cuando se observe las experiencias del producto o antes de presentar las revisiones del producto.
- Desarrollar hipótesis de mayor calidad sobre las experiencias de productos para construirlo y mejorarlo.
Prácticas para desarrollar un buen sentido del producto
- Reconocer las oportunidades más importantes volviendo a lo básico, y qué tan bien se han desempeñado oportunidades similares anteriormente.
- Identificar métodos para servir mejor a los objetivos, esto se puede lograr inspirándose en productos similares y cómo resuelven los problemas del producto.
- Comprender los objetivos más importantes de los productos es esencial, objetivos tanto para la empresa como para los clientes.
- Entender regularmente lo que está funcionando para lograr estos objetivos, haciendo más de lo que ya está funcionando, y viceversa.
Conversar con distintos tipos de usuarios de un producto
Hay que buscar a aquellos usuarios que adoran el producto y que no.
Más allá de escuchar y reflexionar lo que dicen, se debe cuestionar, por qué lo dicen y el por qué de sus emociones con el propósito de mejorar el producto y satisfacer las necesidades del usuario.
Preguntas que debes tener en cuenta al hacer product sense
- ¿Cuál crees que es el propósito de este producto?
- ¿Para quién crees que es?
Esto dará una idea de cuán efectiva es la página de destino del producto. También generará ideas de palabras para describir el producto que resuenan con la gente y ayudará a comprender qué funciones son fáciles de descubrir y qué tan claras son la navegación y las llamadas a la acción del producto.
¿De qué manera los usuarios interactúan con el producto?
Un enfoque para desarrollar empatía y, el sentido del producto, es observar repetidamente a las personas que utilizan el producto. Esta práctica ayudará a identificar mejor las necesidades sutiles de los usuarios que otros pasan por alto, por ejemplo:
- Necesidades sociales.
- Emocionales o funcionales.
Observar el paso a paso del uso que un usuario le da a un producto, ayudará a detectar momentos en los que dudan, están confundidos, emocionados, y será luz verde para formular preguntas, dar respuestas y mejorar el producto.
Tomado de: Research Gate
Tres maneras para identificar el uso que los usuarios le dan al producto
- El contexto influye en las decisiones:
Un buen contexto será influyente en una buena decisión. Hay que hacer uso de herramientas como comparaciones, contrastes y pruebas sociales para que a los usuarios les resulte más fácil tomar una decisión.
- Claridad en el objetivo de su producto:
Saber con certeza cuales son los objetivos de un producto no solo generan confianza entre los usuarios sino que buscan adentrarse más en el producto y todo lo que este conlleva.
- No sembrar confusión:
Los usuarios abandonarán el flujo de un producto tan pronto como se sientan confundidos o nerviosos de que podrían estar haciendo algo mal. Hay que asegurarse de no generar información ni objetivos ambiguos del producto.
En cuanto más tiempo se dedique en observar y analizar los movimientos de un cliente con el producto, más empatía e información de valor se obtendrá.
Lo que se debe tener en cuenta para un buen product sense
- Realizar una lista de todos los objetivos que se quiere lograr con el producto.
- Tener en cuenta el tipo de producto.
- Quiénes son los clientes ideales.
- ¿Cómo se ven el marketing y las relaciones públicas?
- Experimentos con todo tipo de productos.
¿Qué es el desmontaje del producto?
Busca hacer seguimiento a un producto para obtener una mejor comprensión del mismo. Y en consecuencia siembra preguntas enfocadas en la funcionalidad del producto y si está cumpliendo los objetivos comerciales.
Puede comenzar a practicar el desmontaje de productos seleccionando una variedad de productos y enfocándose en lo que los hace únicos. Estos productos pueden ser nuevos o antiguos, y pueden resolver problemas específicos o más amplios.
Se puede comenzar evaluando la incorporación de usuarios cómo:
- La interfaz de usuario de la aplicación simplifica el proceso.
- Experimentar con la funcionalidad y la experiencia de usuario de la aplicación.
Y cuando se haya examinado minuciosamente la aplicación, debería poder responder las siguientes preguntas clave:
- ¿Cuál es la experiencia de comenzar o registrarse?
- ¿Cómo se explica esta aplicación en el primer minuto?
- ¿Qué tan fácil de usar fue la aplicación?
- ¿Cómo te sentiste al explorar la aplicación?
- ¿La aplicación cumplió con sus expectativas?
Se parte de la experiencia
Otro método para desarrollar empatía es observarse a uno mismo usando el producto.
Y en ese mismo sentido, permitirá mejorar la intuición sobre el por qué algunos productos funcionan de manera adecuada y otros no, qué es lo que usuario siente al usarlo o por qué abandona el producto.
¿Qué se busca lograr con el product sense?
- Identificar métodos para mejorar los objetivos:
Esto se puede lograr inspirándose en productos similares y cómo resuelven los problemas del producto.
- Comprender objetivos:
Es imperativo entender cuales son los objetivos del producto, de la empresa y de los usuarios.
- Identificar qué es lo que está funcionando:
Así se sabrá lo que se está cumpliento y lo que falta por cumplirse y que accionables se tomarán para lograr los objetivos.
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